电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素！

想让店铺业绩更上一层楼吗？那提升客服能力绝对是关键要素！我给大家带来的这份（7028期）电商-金牌客服能力-提升班5天课程大纲资源，可太实用了。

第一天的课程，聚焦优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧。它会告诉你金牌客服的服务流程和必备能力，让你清楚该从哪方面努力；还会讲解优秀客服必须做好的5个维度，以及如何提高客服沟通技巧和询单转化率。有了这些干货，客服在沟通时就能更得心应手，询单转化也不在话下。

第二天课程着重分析影响产品转化率的四大因素，并且给出促进转化成交的八个步骤。掌握这些，就能精准抓住客户痛点，提高成交率。

第三天的内容涵盖客服管理沟通技巧和售前售后服务。不管是客服管理、售前还是售后的沟通技巧，都有详细讲解，还有赢在客服之客户分析，让你更懂客户。

第四天，课程会深入探讨客户真实的需求到底是什么，教你如何提高客户对服务的满意度，还会告诉你20%的客户创造80%的利润这个秘诀，让你学会精准服务。

第五天则是客服情绪管理与压力调节。客服工作压力大，负面情绪多，这课程会告诉你负面情绪的危害与修正方法，压力的定义、来源规律，压力过度的危害与调节方式，帮你提高客服情绪管理能力。

这么实用的资源，能全方位提升客服能力，进而提升店铺业绩。下载本篇资源，滑到文章结束就能看到下载入口啦，赶紧行动起来！

5天课程大纲

第1天

优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力；

2.优秀客服必须做好的5个维度；

3.如何提高客服沟通技巧；

如何提高客服的询单转化率

第2天

1.影响产品转化率的四大因素；

2.促进转化成交的八个步聚；

第3天

客服管理沟通技巧和售前售后服务

1.客服管理沟通技巧；

2.售前客服沟通技巧；

3.售后客服沟通技巧；

赢在客服之客户分析

第4天

1.客户真实的需求到底是什么？

2.如何提高客户对服务的满意度；

3.20%的客户创造80%的利润；

第5天

客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正；

2.压力的定义与来源规律；

3.压力过度的危害与调节；

4.提高客服情绪管理能力。

（7028期）电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素！